一、IM 3分鐘響應率是什么？

    IM消息是買家通過店鋪詳情頁、商品詳情頁中的【在線咨詢】按鈕進入和賣家溝通頁面后所發送的消息類型，是賣家成單的重要來源之一。IM 3分鐘響應率是店鋪分和店鋪星級【服務能力】模塊中重要的考核項，是指“在近30天的9-21點，3分鐘內響應的IM會話量/接收到的IM會話量”。

二、IM 3分鐘內響應有什么好處？

1.把握商機線索、促成轉化生成訂單

    IM消息是會員重要的成單來源之一，是買家在瀏覽店鋪和商品詳情頁之后發起的咨詢，買家通常有著較高的購買意愿，倘若能在3分鐘內及時響應并充分了解購買需求的話，很大程度上能夠促成訂單的生成。

2.提升店鋪分和店鋪星級，獲取更多流量曝光

    “IM 3分鐘響應率”是店鋪分和店鋪星級【服務能力】模塊中的重要考核項，提升IM消息在3分鐘內的響應率能直接提升會員的店鋪分和店鋪星級，又因為店鋪星級和搜索排序因子強關聯，因此能讓會員的商品和店鋪在搜索結果頁中的展現順序更靠前、進而獲取更多流量和曝光。

3.提升買家體驗和買賣雙方溝通效率

    3分鐘內回復買家咨詢能迅速建聯，防止買家流失進而提升雙方的溝通效率，除此之外還能強化會員在買家心中的信任感。

三、如何提升IM 3分鐘的響應率？

1.綁定微信公眾號（點擊此處可查詢詳細綁定方法）

    將會員的愛采購賬號與百度愛采購官方微信公眾號進行綁定后，能實時接收詢盤和IM消息，還能在微信內直接與買家進行溝通，大大提升了IM消息的響應速度，具體操作如下：

第一步：關注【百度愛采購】公眾號（可直接掃描下方二維碼關注）

第二步：綁定賬號

初次關注時，可在歡迎語中點擊「綁定商機」

非初次關注時，可點擊右下角的「關于我的」-「線索中心」

    進入愛采購登陸頁面后輸入賬號密碼即可

2.購買服務市場工具（點擊此處可跳轉至服務市場）

    服務市場是商家數字化經營服務平臺，平臺可提供代運營、產品拍攝等多種服務，其中“智能客服”工具服務能幫助會員提供及時有效的回復，并重點獲得買家的咨詢需求與聯系方式。

來源：愛采購

日期：2023-07-10